解纷驱动 合规赋能 | 海普睿诚合伙人岳金禄律师受邀为中邮保险陕西分公司开展专题培训

     为强化企业合规管理能力，提升风险防范与纠纷处理水平，2025年3月20日，海普睿诚律师事务所合伙人岳金禄律师受邀前往中邮保险公司陕西分公司，以“投诉处理、纠纷调解及应诉实务” 为主题开展专题培训。

     培训伊始，岳金禄律师以“人民银行消保体系与银保监会消保体系”的异同分析为切入点，结合《中华人民共和国银行业监督管理法》及近年来银保监会公布的多项行政处罚案例，条分缕析地梳理出违反消保规定的核心处罚事由，阐释了投诉处理及应诉实务的核心要点。他特别指出：“消费者投诉绝非单纯的法律问题，它更是企业品牌声誉的‘晴雨表’。唯有将合规理念深度融入业务流程的每一个环节，才能从源头上有效降低风险，守护企业的良好形象。”

此外，凭借自身丰富的工作经历与深厚的金融调解经验，岳律师从引导消费者进入第三方调解机构、将机构投诉分流、防止投诉升级、寻求法律服务团队的支持等四方面，阐释了陕西金融消费纠纷调解中心机制的运用，强调了应对投诉时寻求第三方调解机制为矛盾解决提供了有力支撑。

      劳动纠纷作为企业运营中的另一大风险点，在劳动纠纷仲裁模块，岳律师以劳动仲裁典型案例为蓝本，从“法律框架”“劳动仲裁全流程解析”“企业风险防控策略”三个维度展开讲解，他将重点聚焦于风险防控策略和企业合规管理，为企业提供了极具针对性的应对方案，助力企业提前防范劳动纠纷风险，确保企业运营的稳定与和谐。

     经过90分钟精彩纷呈的专题讲解后，培训迎来了高潮环节——实战研讨与互动答疑。中邮保险陕西分公司运营部、业务部、人力资源部等多个部门的参训人员，结合自身在实际工作中遭遇的各类难点问题，积极踊跃地与岳律师展开深度交流。他们围绕“投诉升级应对策略”、“劳动纠纷调解话术”、“诉讼证据准备”、“舆情风险防控策略”等多个热点议题进行研讨，并向岳律师提出疑惑。

      未来，海普睿诚将持续深耕发力，凭借深厚的专业积淀与卓越的团队实力，进一步强化在金融领域的专业优势。密切追踪金融监管政策动态，深入钻研行业合规难点问题，为企业精准输出前沿的合规咨询服务。与此同时，依托丰富的实践经验，研发更多契合行业实际需求的合规培训课程与操作指南。助力企业梳理内部流程，完善风险防控机制，提升企业员工的合规意识与风险应对技能，从源头上防范合规风险，为企业合规体系建设提供全方位、强有力的支撑。

岳金禄

海普睿诚律师事务所合伙人